Politique en matière de remboursements et de retours

Remboursements et Retours

Chez AmericanTours, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement et de retour avec équité et transparence.

Conditions de Remboursement

1. Annulation de Réservation :
   • Les annulations effectuées 30 jours avant la date de départ sont éligibles à un remboursement complet, moins les frais de dossier.
   • Les annulations effectuées entre 29 et 15 jours avant la date de départ seront remboursées à hauteur de 50% du montant total, moins les frais de dossier.
   • Les annulations effectuées moins de 15 jours avant la date de départ ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
2. Modification de Réservation :
   • Les modifications de réservation (changement de dates, destination, etc.) sont possibles sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires. Les demandes de modification doivent être faites au moins 15 jours avant la date de départ.
3. Produits Non Remboursables :
   • Certains produits, tels que les billets d’avion non modifiables et non remboursables, ne sont pas éligibles à un remboursement. Veuillez vérifier les conditions spécifiques de chaque produit avant de réserver.

Procédure de Demande de Remboursement

1. Soumission de la Demande :
   • Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à notre service client via email à [adresse email] ou par courrier à [adresse postale].
2. Documents Nécessaires :
   • Veuillez inclure les documents suivants pour traiter votre demande : confirmation de réservation, preuve de paiement et tout autre document justificatif pertinent.
3. Délai de Traitement :
   • Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la demande complète.

Exceptions et Cas de Force Majeure

• En cas de force majeure (catastrophes naturelles, urgences médicales, etc.), nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas. Des documents justificatifs supplémentaires peuvent être requis.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client au +21671343996 ou par email à booking@americantours.tn